Aviso de prácticas de privacidad

Fecha de entrada en vigencia: 1 de enero de 2020

En Buoy Health, Inc. (“Nosotros” o “Buoy”), nos comprometemos a ayudarle a comprender la atención médica. Para ello, tenemos que recopilar, usar y comunicar información acerca de usted. El propósito de este Aviso de privacidad es ayudarle a entender la manera en que Buoy hace esto, y las opciones y derechos que usted tiene con respecto a dicha información.

Por favor, lea este aviso de privacidad detenidamente. Respetamos su privacidad y queremos que comprenda cómo administramos la información que usted nos da y las medidas que tomamos para protegerla.

1. Alcance

Este Aviso de privacidad se aplica a todos los usuarios de Buoy (registrados o no); a todas las plataformas y servicios de Buoy, incluidos nuestros sitios web y las funciones de nuestros productos y servicios (conjuntamente, los “Servicios de Buoy” o “Servicios”); y a nuestras prácticas de recopilación, uso y comunicación de la Información personal que usted nos da al usar los Servicios de Buoy. En este Aviso de privacidad, el término “usted” se refiere al consumidor que usa los Servicios de Buoy. “Información personal” significa la información que identifica a un consumidor o un hogar específico, se relaciona con él, lo describe o es razonable suponer que se pueda relacionar o vincular directa o indirectamente con él.

Al acceder o usar los Servicios de Buoy o al darnos información relacionada con ellos, usted acepta los términos y condiciones de la versión más reciente de este Aviso de Privacidad. El uso de los Servicios Buoy también está sujeto a nuestras Condiciones de uso.

En algunos casos, Buoy puede cumplir los requisitos de un “socio comercial” (como se define en 45 C.F.R. 160.103) según la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de los Seguros de Salud de 1996 (“HIPAA”, por sus siglas en inglés), en su forma enmendada. En estos casos, los datos que recopilemos de una “entidad cubierta” (como se define en 45 C.F.R. 160.103) también están sujetos a términos y condiciones específicos de un Acuerdo con un Socio Comercial, según lo requiere la Ley HIPAA.

2. La información que usted comparte con nosotros

Cuando usted decide compartir información con nosotros, la recopilamos y utilizamos para proporcionar los Servicios. Para ofrecerle nuestros Servicios y cualquier contenido relevante adaptado a usted, necesitamos cierta información. Esta información se enumera a continuación:

Información de la cuenta. Cuando usted usa los Servicios, podemos pedirle Información de la cuenta. “Información de la cuenta” significa cualquier dato que podamos utilizar para identificarlo o comunicarnos con usted, como su nombre, edad, sexo, código postal, número de teléfono o dirección de correo electrónico. Podemos combinar la información que usted envía de su cuenta con la que usted envíe más adelante para ofrecerle una mejor experiencia y para mejorar la calidad de nuestros Servicios. En algunos casos, podemos proporcionarle los Servicios sin recopilar o combinar dicha información. También podemos comunicarnos con usted en relación con las actualizaciones de nuestros Servicios, por ejemplo, para informarle de cambios pertinentes a este Aviso de privacidad. No revelaremos Información de su cuenta a terceros sin el consentimiento de usted.

Información de salud. Cuando usted usa los Servicios Buoy, podemos recopilar la Información de salud que usted nos da. “Información de salud” significa cualquier dato relacionado con su salud, como los síntomas que usted ha notado y sus antecedentes médicos. Recopilamos esta información para ofrecerle servicios más relevantes y personalizados. También recopilamos esta información para mejorar los servicios de Buoy, por ejemplo, nuestros algoritmos y modelos. En algunos casos, su información de salud puede estar relacionada con la Información de cuenta para su comodidad, a fin de evitar el ingreso de datos repetidos y permitir que usted documente el uso que hace de los Servicios.

Información de empleo. Cuando usted usa los Servicios, podemos pedirle Información de empleo. “Información de empleo” significa cualquier dato que podamos usar para identificarlo a usted en relación con su empleador o plan de salud, por ejemplo, el nombre de su empleador, el nombre de su plan de salud o el tipo de cobertura de salud que usted tiene. Recopilamos esta información para proporcionarle servicios específicos que pueden estar a la disposición de usted por medio de su plan de salud.

Calificaciones y comentarios. Cuando califique o envíe comentarios sobre su experiencia con los servicios de Buoy, recopilaremos toda la información de sus calificaciones y comentarios.

Historias de usuarios. En algunos casos, podríamos pedirle que nos relate una experiencia reciente de enfermedad y/o tratamiento (su “Historia de usuario”) para que podamos compartirla con otros por medio de los Servicios. Le pedimos que nos dé su nombre y dirección de correo electrónico con su Historia de usuario. Su Historia de usuario sólo se publicará si cumple con los requisitos incluidos en nuestras Condiciones de uso. No estamos obligados a publicar ni a responder a ninguna Historia de usuario que recibamos. Si publicamos su Historia de usuario, no la mostraremos con ninguna información identificable como su nombre o dirección de correo electrónico. Recogemos su nombre y dirección de correo electrónico con fines de documentación administrativa y en caso de que necesitemos comunicarnos con usted en el futuro. Le pedimos que no nos envíe ninguna información confidencial en su Historia de usuario.

Datos de inicio de sesión y cookies. Con el fin de mejorar la utilidad de los Servicios Buoy, nuestros servidores recopilan información automáticamente cuando usted visualiza nuestro sitio web o interactúa de otra forma con nuestros Servicios (“Datos de registro”). Estos incluyen los términos de búsqueda, la dirección IP, el tipo de navegador, el idioma del navegador, la fecha y hora de su solicitud y la autenticación. Además, utilizamos servicios analíticos de terceros para supervisar y analizar el tráfico a nuestros Servicios. Usted puede encontrar más información sobre cómo utilizamos estos servicios analíticos de terceros en nuestra Política de cookies.

Comunicación con nosotros. Cuando usted le envía correo electrónico u otras comunicaciones a Buoy, por ejemplo consultas de asistencia técnica, podemos conservar esas comunicaciones para procesar sus consultas, responder y mejorar nuestros servicios. Podemos utilizar su dirección de correo electrónico para comunicarnos con usted en relación con nuestros servicios.

3. La información que recopilamos de terceros

Los terceros pueden darnos información necesaria para que podamos ofrecerle los Servicios de Buoy.

Información de ubicación. Cuando usted usa los Servicios Buoy, podemos utilizar a un tercero para recopilar información sobre su ubicación dándole su dirección IP a ese tercero. La “Información de ubicación” puede incluir su ubicación en el momento en que accede a los Servicios de Buoy.

En nombre de otra persona. Si usted usa nuestros Servicios en nombre de otra persona, por ejemplo, un amigo o un familiar, podemos recopilar información sobre usted y esa otra persona, por ejemplo, nombre, edad y sexo.

Programas empresariales. Si usted usa nuestros Servicios por medio de su empleador, su plan de salud, su profesional de atención médica u otra entidad o plataforma que participa en un programa empresarial de Buoy, podemos recopilar información sobre usted como su nombre e información de contacto de tales partes.

Programas de referencia. Los amigos, familiares y compañeros de trabajo pueden recomendarse mutuamente los Servicios de Buoy. Si alguien lo remite a Buoy, recopilaremos información sobre usted de esa referencia, por ejemplo, su nombre e información de contacto.

Otros usuarios y fuentes. Otros usuarios o fuentes públicas o de terceros, como las fuerzas del orden público, pueden darnos información sobre usted como parte de la investigación de un incidente o para brindarle asistencia técnica.

4. Cómo protegemos la información que recopilamos

Buoy procura utilizar protecciones físicas, técnicas y administrativas razonables (como firewall o cortafuegos, cifrado, gestión de identidades y prevención y detección de intrusiones) para proteger la información que usted nos proporciona, pero no se puede garantizar que ninguna transmisión de datos a través de Internet o del sistema de almacenamiento de datos sea un 100 % segura. Si tiene motivos para creer que su interacción con nosotros ya no es segura (por ejemplo, si cree que la seguridad de su cuenta Buoy podría estar en peligro), avísenos de inmediato como se indica la sección “Contacto con nosotros” de este Aviso de privacidad.

Conservamos su información por el tiempo que sea necesario para proporcionarle los Servicios de Buoy. Esto significa que guardamos su información mientras usted mantenga una cuenta de usuario registrada o hasta que procesemos una solicitud de eliminación de su información (consulte la sección “Cómo eliminar su cuenta” a continuación), lo que ocurra antes. Si usted no ha creado una cuenta de usuario registrada, conservaremos su información por el tiempo que sea necesario para proporcionarle los Servicios de Buoy.

Conservamos información de transacciones como contratos relacionados con nuestros programas empresariales, pagos y mensajes de correo electrónico de asistencia al usuario, durante al menos seis años para garantizar que podamos realizar actividades comerciales legítimas, por ejemplo, llevar la contabilidad para cumplir con obligaciones impositivas o auditorías con fines de seguridad.

5. Cómo usamos su información

Utilizamos su información personal para:

  • Proporcionar los Servicios de Buoy; 
  • Mantener la seguridad de los Servicios de Buoy y de sus usuarios; 
  • Ofrecer asistencia técnica a los clientes; 
  • Mejorar los servicios de Buoy; y 
  • Cumplir con procedimientos y obligaciones legales.

Proporcionar los Servicios de Buoy. Utilizamos su Información personal para brindarle una experiencia única con nuestros Servicios. Con este fin, utilizamos su información personal para:

  • Verificar su identidad y mantener su cuenta, configuración y preferencias; 
  • Conectarlo a usted con servicios más relevantes; 
  • Comunicarnos con usted en relación con los Servicios de Buoy y su experiencia; 
  • Recopilar comentarios sobre su experiencia; y 
  • Facilitar servicios y programas adicionales con terceros, en la medida en permitida por la ley y este Aviso de privacidad.

Mantenimiento de la seguridad y los Servicios de Buoy y de sus usuarios. Proporcionarle los servicios Buoy de forma segura es importante para nosotros. Con este fin, utilizamos su información personal para:

  • Autenticar usuarios; 
  • Investigar y resolver incidentes; 
  • Responder a las solicitudes de asistencia técnica de los usuarios; 
  • Detectar y prevenir el fraude; y 
  • Bloquear y eliminar usuarios peligrosos o fraudulentos de los Servicios de Buoy.

Ofrecer asistencia técnica a los clientes. Queremos brindarle la mejor experiencia posible. Esto incluye ofrecerle asistencia técnica e información cuando usted la necesita. Con este fin, utilizamos su información personal para:

  • Ofrecer la asistencia técnica o responder a sus preguntas; 
  • Personalizar los Servicios y ofrecerle contenido, experiencias y comunicaciones relacionados con nuestros Servicios; y 
  • Investigar y ayudarle a resolver preguntas o problemas que tenga con los Servicios de Buoy. 

Mejorar los Servicios de Buoy. Siempre tratamos de mejorar su experiencia y de ofrecerle funciones nuevas y útiles. Con este fin, utilizamos su información personal para: 

  • Realizar investigaciones, pruebas y análisis; 
  • Crear nuevos productos, funciones, asociaciones y servicios; 
  • Prevenir, detectar y resolver errores y problemas con el software o los componentes físicos del equipo de computación; y 
  • Supervisar y mejorar nuestras operaciones y procesos, por ejemplo, prácticas de seguridad, algoritmos y otros modelos.

Cumplir con procedimientos y obligaciones legales. En algunos casos, las leyes, las entidades gubernamentales u otros organismos reguladores nos imponen exigencias y obligaciones con respecto a los servicios que tratamos de proporcionarle. En estos casos, podemos utilizar su Información personal para responder a tales exigencias y obligaciones.

6. Cómo compartimos la información que recopilamos

No vendemos su Información personal. Para proporcionar los Servicios Buoy, tal vez tengamos que compartir Información personal acerca de usted con otros usuarios y terceros, por razones legales, en relación con una venta o fusión, o según usted lo disponga. Esta sección explica cuándo y por qué compartimos información acerca de usted.

Otros usuarios. Compartimos la información sobre usted con otros usuarios de los Servicios Buoy sólo si usted nos lo permite, por ejemplo, cuando envía un Historia de usuario o si remite a alguien a los Servicios de Buoy. Cuando envíe a alguien a los Servicios de Buoy, le diremos a esa persona que usted fue quien la remitió. Si otro usuario lo remite, podríamos informar a dicho usuario del uso que usted hace de los Servicios de Buoy, según lo permita la ley. Por ejemplo, podríamos avisarle que usted ha creado una cuenta de usuario registrada.

Terceros. Podríamos compartir con terceros las siguientes categorías de Información personal a fin de ofrecerle a usted las funciones de los Servicios de Buoy: 

  • Información de la cuenta, por ejemplo, nombre, edad, sexo, código postal, número de teléfono o dirección de correo electrónico; 
  • Información de salud, por ejemplo, los síntomas que usted ha notado y sus antecedentes médicos; 
  • Información de empleo, por ejemplo, nombre de su empleador, nombre de su plan de salud o tipo de cobertura de su plan de salud;
  • e Información de ubicación. 

Compartimos esta información con terceros sólo para: 

  • Realizar tareas de mantenimiento y servicio de su cuenta de usuario registrada; 
  • Ofrecerle asistencia técnica; 
  • Verificar su identidad; 
  • Detectar y prevenir el fraude; 
  • Proporcionarle servicios analíticos a Buoy; y 
  • Realizar investigaciones internas para ampliar los Servicios de Buoy.

Por razones legales. Podríamos compartir Información personal acerca de usted en respuesta a una obligación legal o si determináramos que esto es razonablemente necesario o apropiado para:

  • Satisfacer una ley, reglamento, proceso legal o solicitud gubernamental coercible; 
  • Hacer cumplir nuestras Condiciones de uso;
  • esto incluye investigar cualquier violación posible de tales Condiciones; 
  • Detectar, prevenir o responder de otras maneras problemas de fraude, seguridad o técnicos; y 
  • Entablar o defender demandas legales o proteger contra daños los derechos, la propiedad o la seguridad de Buoy, sus usuarios o el público, según lo requiera o permita la ley.

En relación con una venta o fusión. Podríamos compartir Información personal sobre usted durante negociaciones o en relación con un cambio de control corporativo como una reestructuración, fusión, transferencia o venta de bienes nuestros.

Según usted lo disponga. Con su permiso o según lo disponga, podríamos compartir Información personal en otros casos o para otros propósitos. A menos que usted nos lo permita, por lo general no compartimos Información de Salud sobre usted con su empleador (ni con el empleador de su cónyuge o de uno de sus padres, si usted recibe beneficios de salud por medio del plan de ellos).

7. Sus derechos con respecto a su información

Buoy le permite acceder a su información personal, controlarla y eliminarla. En esta sección se explican las maneras en que usted puede ejercer estos derechos.

A. Todos los usuarios en Estados Unidos

La siguiente información se aplica a todos los usuarios de los Servicios de Buoy en Estados Unidos: 

Suscripciones por correo electrónico. Usted siempre puede cancelar su suscripción a nuestros mensajes de correo electrónico comerciales o promocionales haciendo clic en el botón "Cancelar suscripción" (“Unsubscribe”) de dichos mensajes. Le enviaremos mensajes de correo electrónico transaccionales y relacionales sobre el uso que usted hace de los Servicios de Buoy. 

Mensajes de texto. Usted puede optar por no recibir mensajes de texto de Buoy enviándonos la palabra STOP en cualquier momento desde el dispositivo móvil en que recibe los mensajes. Para reactivar los mensajes de texto, puede enviarnos un mensaje de texto con la palabra UNSTOP en respuesta a un mensaje de texto de cancelación de una suscripción. 

Información del perfil. Usted puede revisar y editar cierta información de su cuenta que haya decidido agregar a su perfil iniciando una sesión en su cuenta registrada y navegando a la configuración de su cuenta. 

Información de ubicación. Usted puede impedir que su dispositivo comparta información de ubicación configurando el sistema del dispositivo. Hacer esto podría afectar nuestra capacidad para ofrecerle la gama completa de funciones y servicios. 

Cookies. Usted puede modificar la configuración de cookies en su navegador. Si elimina o decide no aceptar nuestras cookies, tal vez se pierda algunas de las funciones de los Servicios de Buoy. Para mayor información, lea nuestra Política de cookies. 

Cómo eliminar su cuenta. Si usted desea eliminar su cuenta de Buoy, lea las instrucciones de desactivación en el Centro de ayuda de Buoy, donde se explica cómo hacerlo. En algunos casos no podremos eliminar su cuenta, por ejemplo, si hubiera problemas confianza, seguridad o fraude. Cuando eliminemos su cuenta, podremos conservar cierta información para fines comerciales legítimos o para cumplir con obligaciones legales o reglamentarias. Por ejemplo, podríamos estar obligados a guardar su información como parte de un reclamo legal en curso. Cuando conservamos dicha información, lo hacemos de maneras diseñadas para impedir que se la use con otros fines.

B. Residentes de California

La Ley de Privacidad del Consumidor y la Ley de Prácticas de Privacidad en Línea de California les otorgan a algunos residentes de California los derechos adicionales que se enumeran a continuación. Para ejercer cualquiera de estos derechos, siga las instrucciones que se indican en esta sección.

Derecho a saber. Usted tiene derecho a saber y a ver qué información personal hemos recopilado sobre usted en los últimos 12 meses, por ejemplo: 

  • Las categorías de Información personal que hemos recopilado acerca de usted; 
  • Las categorías de fuentes de donde se recopiló la Información personal; 
  • El propósito comercial o de negocios para el cual se recopila su Información personal; 
  • Las categorías de terceros con los que hemos compartido su Información personal; y 
  • Las partes específicas de Información personal que hemos recopilado acerca de usted.

Derecho eliminar información. Usted tiene derecho a solicitar que eliminemos la Información personal que hemos recopilado sobre usted (y a pedir que nuestros proveedores de servicios hagan lo mismo). Sin embargo, hay varias excepciones. Éstas incluyen, pero no se limitan a cuando la información sea necesaria para que nosotros o un tercero podamos hacer lo siguiente:

  • Completar su transacción; 
  • Proporcionarle los Servicios; 
  • Cumplir con un contrato entre nosotros y usted; 
  • Detectar incidentes de seguridad, proteger contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales y enjuiciar a los responsables de dichas actividades; 
  • Arreglar nuestro sistema en caso de una falla; Proteger los derechos de libertad de expresión de usted o de otros usuarios, o ejercer otro derecho previsto por la ley; 
  • Cumplir con la Ley de Privacidad de las Comunicaciones Electrónicas de California (Código Penal de California, artículos 1546 y siguientes); 
  • Participar en investigaciones científicas, históricas o estadísticas públicas o revisadas por pares, en el interés público, que se cumplan con todas las demás leyes aplicables de ética y privacidad; 
  • Cumplir con una obligación legal; o 
  • Hacer otros usos internos y legales de la información que sean compatibles con el contexto en el que usted la proporcionó.

Otros derechos. Usted puede solicitar cierta información sobre nuestra revelación de Información personal a terceros para los fines de marketing directo de éstos en el año calendario anterior. Esta solicitud es gratuita y se puede hacer una vez por año. Sin embargo, como se indica anteriormente, Buoy no revela la Información personal de usted a terceros salvo para los fines enumerados en este Aviso de privacidad. Usted también tiene derecho a que no se discrimine en su contra por ejercer cualquiera de los derechos mencionados anteriormente.

Para ejercer sus derechos. Para solicitar el acceso a Información personal acerca de usted o la eliminación de ésta, o para ejercer cualquier otro derecho con respecto a los datos según las leyes de California, comuníquese con nosotros como se indica en la sección “Contacto con nosotros” de este Aviso de Privacidad. Incluya su nombre completo, su dirección de correo electrónico y una explicación de por qué nos escribe por correo electrónico para que podamos verificar y procesar su solicitud eficientemente.

Tiempo de respuesta. Nuestra meta es responder a las solicitudes de acceso o eliminación de información del consumidor en un plazo de 45 días a partir de la fecha de recepción de una solicitud verificable. Si necesitáramos más tiempo, le informaremos por escrito la razón y el período de extensión.

No hacer seguimiento. Es posible que su navegador le ofrezca la opción de “No hacer seguimiento”, que permite que usted les indique a los operadores de sitios web y a las aplicaciones y servicios web que no desea que sigan sus actividades en línea. Los servicios de Buoy no admiten solicitudes de “No hacer seguimiento” en este momento.

8. Niños menores de 13 años

Nuestros Servicios no están dirigidos a niños, y no recopilamos a sabiendas Información personal de niños menores de 13 años. Si nos enteráramos de que un niño menor de 13 años nos ha dado Información personal sin el consentimiento de sus padres, tomaremos medidas para eliminar tal información. Cuando la eliminación no sea posible, tomaremos medidas para quitarle los datos de identificación personal a esa información. Si usted cree que un menor de 13 años nos ha dado Información personal, comuníquese con nosotros como se indica en la sección “Contacto con nosotros” de este Aviso de privacidad.

9. Información no personal

Podemos enviar a terceros datos no personales, por ejemplo, información sin datos de identificación personal o agregada. Por ejemplo, podemos compartir el número total de veces que se utilizaron los Servicios Buoy en un mes dado o los síntomas más comunes de los usuarios que residen en una ciudad específica.

10. Jurisdicción

Buoy es controlado y ofrecido desde los Estados Unidos. Por lo tanto, este Aviso de privacidad y nuestra recopilación, uso y revelación de Información personal acerca de usted se rige por las leyes de Estados Unidos y no por las leyes de ningún otro país, territorio o jurisdicción diferente de Estados Unidos. No declaramos ni garantizamos que los Servicios de Buoy ni que sus funciones o características sean apropiadas ni que estén disponibles para su uso en ninguna jurisdicción específica. Si usted decide acceder o utilizar los Servicios de Buoy, lo hace por iniciativa propia y asumiendo el riesgo, y usted es responsable de cumplir con todas las leyes, reglas y reglamentos aplicables.

11. Enlaces a contenidos y sitios web de terceros

Los Servicios de Buoy pueden contener enlaces a contenido, información u otras prácticas ofrecidos por terceros. Esos terceros pueden tener políticas de privacidad diferentes de las nuestras. Nosotros no asumimos la responsabilidad por el contenido, la información o las otras prácticas de éstos. La inclusión de un enlace u otra referencia dentro de nuestros Servicios no implica nuestro aval ni el de nuestros afiliados a ningún contenido, información o práctica de terceros. Le recomendamos que revise las políticas de estas terceras partes. Comuníquese directamente con los terceros si tiene preguntas sobre sus políticas de privacidad.

12. Cambios a este Aviso de privacidad

Ocasionalmente podríamos cambiar este Aviso de privacidad. Cuando se introduzcan cambios, anunciaremos el nuevo Aviso de privacidad en el sitio Web de Buoy y actualizaremos la fecha de entrada en vigor de los términos y condiciones relacionados (“Fecha de entrada en vigor”). Cada vez que hagamos cambios materiales al Aviso de privacidad, se lo informaremos por correo electrónico (si usted nos ha dado su dirección de correo electrónico). Si después de recibir el aviso de tales cambios usted estuviera en desacuerdo con ellos, deberá dejar de usar nuestros Servicios. De lo contrario, si sigue usando los Servicios, eso significará que usted acepta tales cambios en la medida permitida por la ley. Consulte con regularidad el sitio web de Buoy para repasar el Aviso de privacidad que esté vigente en ese momento.

13. Contacto con nosotros

Si tiene preguntas sobre este Aviso de privacidad o solicitudes relacionadas con su información, escríbale a Buoy por correo electrónico a privacy@buoyhealth.com.

Tenga presente que las comunicaciones por correo electrónico no siempre son seguras. No incluya información de salud u otra información delicada en sus mensajes de correo electrónico a nosotros.